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无锡事件解析:这几招或许可以破解重大事件发声慢的困局!

警长说事 警长说事 2021-06-17

类似“无锡垮桥”之类的重大事件来临,为什么谣言会不期而至,为什么网友会频频吐槽,其实最主要的原因当属官方发声慢,错失舆论引导的时效。

官方发声耽误在哪些环节?


环节一:耽误在先盖再拖的想法中

有的地方,遇上可能产生负面影响的重大事件,不是想的尽快公开真相减少负面影响,而是想的先盖再拖,尽可能不发布,尽可能减少知情面,尽可能指望舆论自然冷却。实在逼到非发不可的地步,也尽可能找一个受众少的平台发布,如:地方网站、属地电视报纸、属地职能部门微信公众号等。正因为有了这样的想法,官方发声的进程自然耽误。

在此警长想泼一下先盖再拖派的冷水:习近平同志指出“准确、权威的信息不及时传播,虚假、歪曲的信息就会搞乱人心。”我们必须深刻领会。掩盖与拖延不可能减少负面影响,只会把负面影响扩大。移动互联网时代,人人都有智能手机,随手一拍就上网,官方不说话,自然有人替官方说话,而谁先说主导权就在谁手里。真相不公开,谣言必泛滥。

环节二:耽误在层层审核的纠结中

多数地方,属地责任落实不够,舆情工作没有做至守土有责。下级怕担责,级级往上呈报,以求上级分担责任,其实这就是典型的不敢担当,不敢作为。上级不放心,担心下级把控不到位,人为拔高审核权限,缺乏对下级的基本信任。如此繁琐的审核,官方发声的进程自然耽误。

在此警长想泼一下层层审核派的冷水:首先,审核多并不一定意味着稿件质量会越审越高,审核人员意见的相左反而会让稿件最终变成一个“四不像”。其次,实践中最耽误时间的就在繁琐的审核中,往往引导舆论稍纵即逝的战机就在繁琐的审核中永远失去,官方的公信力也在繁琐的审核中遍体鳞伤

环节三:耽误在主体责任的回避中

有的地方,官方回避主体责任,对于存在负面影响的内容,不愿意首发在官方新媒体上,而是采取转交媒体首发,官方新媒体再来转载的做法。而媒体也乐得就此带来流量,貌似是官方可以少挨骂,而媒体增加关注度的双赢,其实不然。如此人为增加流程,官方发声的进程自然耽误。

在此警长想泼一下媒体首发派的冷水:官方首发的潜台词是“你们想知道的事,让我(官方)来告诉你。,代表的是官方的担当,会提升网民对官方的信任,而这种信任叫公信力。而媒体首发的潜台词是“别问我(官方),问他(媒体)”,代表的是官方主体责任的回避,会削弱网民对官方的信任,而这样伤及的是官方千金难换的公信力。同时,也与《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》(国办发〔2018〕123号 )“要把政务新媒体作为突发公共事件信息发布和政务舆情回应、引导的重要平台"的文件精神不相符!

如何提高官方发布的时效


攻略一:以公开为常态,以不公开为例外

严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》(2007年4月5日中华人民共和国国务院令第492号公布2019年4月3日中华人民共和国国务院令第711号修订)“以公开为常态、不公开为例外”的基本原则,除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等,以及公开后会危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定,以及第三方合法权益造成损害的政府信息等之外,均应及时公开,少打一掩二拖的主意

攻略二:压实属地责任,坚持属地首发


严格落实国务院办公厅《〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则》(国办发〔2016〕80号)要求“按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则,做好政务舆情的回应工作,涉事责任部门是第一责任主体。”属地主动担责,上级主动放权,并强化指导,原则上发生在哪里的事件由哪里首发。如:无锡垮桥事件发生在无锡市锡山区,则以锡山区政府官方微博@锡山发布 首发,再由无锡市政府新闻办@无锡发布 转发扩散,统筹相关职能部门发布配套信息,并尽快发布后续综合情况。

攻略三:创新审核方式,提高效率

制订发布预案,实行预先审核:制订舆论引导发布预案,提前准备各类重大事件情况通报模板,提前完成审核,并明确发布的时机、方式。一旦事件发生,属地填写时间、地点、人物、事件等即可按预案发布。

审稿不唯官,而唯能:摒弃“职务等于能力”的错误思维,审稿不搞谁官大谁说了算,而是谁专业谁说了算。各地建立新闻舆论主审人制度,确立一批熟悉网络生态、善用新媒体、具有丰富的舆论引导实战经验的人员为新闻舆论主审人,主审人对主要领导直接负责,稿子原则上由主审人终审,不必每稿都报领导审核。

改逐级审核为简化审核:审核不搞刻板的逐级呈报,而是简化审核流程,改逐级呈报领导为逐级呈报主审人,确需报领导审定的同一级只报一名领导,不搞多头审核。以“无锡垮桥”为例,流程如下:

1、无锡市锡山区新闻办(或宣传部)调度情况

2、无锡市锡山区新闻办(或宣传部)在事故通报模板基础上快速撰写通稿

3、提交无锡市锡山区新闻舆论主审人审核

4、发布

5、向无锡市政府新闻办(@无锡发布 )报告通稿已发布

6、收集线下事故调查与线上舆论反映

后记:

就在今天上午上午11时许,无锡市锡山区鹅湖镇新杨路一小吃店发生燃气爆炸这次@锡山发布 12:33就首发,看来是吸取教训了……


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